電話に出て休憩を邪魔されたんだから・・・/どうする？残業問題

今日はどうする？残業問題です。

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「電話に出て休憩を邪魔されたんだから残業をつけてよ！」、従業員からこのように言われたらどのように対応しますか。

ある店舗での出来事です。社内食堂で食事をすませて、休憩室でくつろいでいました。その最中に事務所から内線電話が入りました。「お客さんから電話なんだけど、近くに分かる人がいないんでチョット電話にでてくれない？」

折角の休憩中ですが、お客さまを待たせるわけにもいかず、２〜３分程度ですがお客さんと電話で話をしました。そして、そのまま休憩時間が終わるまでくつろいでいました。その後、休憩が終わり事務所に立ち寄ると、その場に居合わせた上司に言いました。「折角の休みを電話応対でつぶされました。残業にして下さい！」

これは残業として扱われるのでしょうか。まず、労働時間となるかどうかですが、ポイントは２つあります。本人が任意で電話に出たこと、時間が非常に短いこと、この２点です。このことから考えますと労働時間としなくても必ずしも違法とはならないでしょう。

また、仮に休憩中のお客さま対応が長かったとしても残業となるケースは少ないでしょう。何故ならば「休憩時間を買い取ることはできない」からです。つまり別途休憩時間を与えなければいけないということです。

一方、当番を決めて電話や接客の待機をしていた場合はどうなるでしょうか。これは明らかに労働時間となるでしょう。よって、このケースも休憩を取得したとは言えませんので別途休憩時間を設ける必要がありますね。

今回のケースは、実際は時間も短くそんなに大騒ぎする問題ではないのですが、この担当者が感情的になっていたようです。休憩時間中に安易に電話を回されることが多く腹を立てていたようで。あくまでも「お客様第一」という考えは正しいと思いますが、上司が代わりに対応するとか、もう少し気をつかったほうが良かったかもしれませんね。もちろん、この程度であれば本人も理解を示して欲しい気もしますが。

★分かり易さを重視し簡略化して説明しています。実際の対応は専門家に相談して下さい★

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